물론입니다. 제공해주신 Business Insider 기사에서는 IBM의 마케팅 책임자 조나단 아다섹(Jonathan Adashek)이 인공지능(AI)을 어떻게 기업 내부와 고객에게 효과적으로 전달하고 있는지에 대한 가치를 다루고 있습니다. 이를 바탕으로 한글 블로그 형식으로, 읽기 쉽게 3단 구성(인트로–본문–마무리)으로 재구성해드리겠습니다. 블로그 스타일은 요청하신 브런치형 감성 콘텐츠와 네이버 블로그 분위기를 모두 반영해 제작했습니다.
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💬 모두가 궁금해하는 'AI 시대' 커뮤니케이션의 핵심
IBM 마케팅 총괄이 전한 진짜 이야기
요즘 AI, 정말 안 쓰는 곳이 없죠?
하지만 이 AI를 '어떻게' 도입하고 있는지는,
회사마다 천차만별입니다.
오늘은 글로벌 테크 기업 IBM이
직원은 물론 고객까지 'AI의 변화'를
어떻게 자연스럽게 받아들이게 했는지,
그 키워드를 짚어보고자 합니다.
✔️ 단순히 기술만 강조해선 부족하다.
✔️ ‘변화’에 대한 공감과 신뢰가 관건.
✔️ 그리고 이를 설득하는 ‘커뮤니케이션’이 진짜 ROI 포인트다.
👇 그럼 지금부터, IBM의 마케팅 전략을 살짝 들여다볼게요.
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1️⃣ “기술을 이야기하기 전에, 사람을 이해하라”
IBM의 마케팅 부사장 조나단 아다섹은 말합니다.
"우리는 기술보다 먼저, '사람의 생각'을 설득해야 했습니다."
많은 기업들이 AI 같은 첨단 기술을 내세우며 혁신을 꿈꾸지만,
정작 내부 구성원과 고객은 '변화'에 대한 두려움을
가지고 있는 때가 많습니다.
IBM은 직원들에게 AI의 장점을 단순히 교육하는 수준을 넘어서,
직무에 어떻게 더 도움이 되는지를 현실적으로 보여주는 커뮤니케이션을 택했습니다.
예시로, IBM은 내부 프로젝트를 통해
AI가 반복 업무를 대신해주는 시나리오를 실시간으로 보여주며
직원들의 불안감을 줄이고 자연스럽게 신뢰를 얻었다고 밝혔습니다.
이러한 사례는 한국에서도 찾아볼 수 있어요.
LG전자 역시 사내 시스템에 AI 챗봇을 도입하면서
단순 업무의 자동화뿐 아니라 직원 휴먼터치를 중시하며
생산성과 만족도를 함께 이끌어냈습니다.
'기술'로 시작해서, 결국 '사람'으로 돌아간 셈이죠.
요약하자면,
기술 도입의 시작점은
‘기능의 설명’이 아니라,
‘사람의 이해’입니다.
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2️⃣ 고객과의 대화는 단순한 제품 설명이 아니다
IBM은 고객에게 AI 솔루션을 제공할 때도
‘기술적인 데이터’만을 강조하지 않았습니다.
조나단 아다섹은 이렇게 말합니다.
“고객들도 우리가 AI를 어떻게 실제 업무에 적용하고 있는지를 궁금해합니다.
그래서 IBM은 자사도 AI로 변화하고 있다는 사실을
먼저 보여주기로 했죠.”
이 접근은 단순히 제품의 강점만 홍보하는 것이 아니라,
IBM 자체가 ‘AI 혁신의 사용자’임을 보여주며
신뢰를 얻게 했다는 것이 핵심이에요.
실제 IBM은 고객 프레젠테이션에서
“우리도 지금 이렇게 사용하고 있어요.”라는 시나리오를 기반으로
솔루션을 풀어냈고, 이때 고객의 반응은 매우 긍정적이었다고 합니다.
우리 주변에서 비슷한 예시를 살펴본다면,
카페24와 같은 플랫폼 회사가
자체 데이터를 활용해 창업자들에게 SEO 개선 팁을 제공하거나,
삼성전자가 갤럭시 내부 데이터로 사용자 경험 베이스의 개선을
먼저 선보이면서 공감을 유도하는 것이 이에 해당합니다.
즉, 마케팅 메시지의 핵심은
“우리는 이 기술을 직접 써본 결과, 이렇게 변화했습니다.”
라는 스토리입니다.
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3️⃣ 마케팅은 이제 ‘기술’이 아닌 ‘신뢰’를 파는 시대
AI가 아무리 대단한 기술이라고 해도,
그것이 실질적인 비즈니스 성과로 이어지기 위해서는
무조건 사람의 '신뢰와 사명'이 먼저입니다.
IBM의 전략처럼,
기술이라는 ‘복잡한 변화’를
쉽게, 공감 가게 ‘이야기’로 풀 수 있어야
사람들이 기술을 받아들입니다.
이것은 단지 AI에만 해당하는 것이 아닙니다.
💡 우리 브랜드가 어떤 슬로건을 내세우든
고객은 이런 생각을 먼저 합니다.
“이거, 진짜 나한테 필요한 거야?”
IBM은 그 질문에 ‘진심’을 담아 대답했습니다.
“네, 그래서 우리도 함께 쓰고 있어요.”
그 말이 가진 ‘신뢰의 힘’이
지금 IBM을 다시 마케팅 최전선에 올려두고 있다는 걸,
기억해두기 바랍니다.
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✍️ 마무리하며
요즘 AI 마케팅, 디지털 전환, ICP 타겟팅…
화두는 많지만 본질은 늘 같습니다.
✔️ 기술 안에 ‘사람’을 담고,
✔️ 변화 속에 ‘의미’를 싣는 것,
✔️ 그리고 그것을 ‘진짜 이야기’로 설득하는 것.
IBM의 사례처럼, 우리도
‘지금 기술을 어떻게 이야기할 것인가’에 대한 고민을
더 깊이 해보면 어떨까요?
📌 그리고 그 이야기는,
결국 ‘사람의 언어’로부터 시작된다는 것.
잊지 마세요.
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