🔍 성장, AI, 그리고 전략의 삼박자 – ServiceNow는 어떻게 2,000억 달러 기업이 되었나
최근 포춘(Fortune)의 기사에 따르면, IT 서비스 관리 분야의 강자 ServiceNow가 시가총액 2,000억 달러(약 268조 원)를 달성하며 글로벌 기술 기업 중 새로운 지형을 그려가고 있다는 소식이 전해졌습니다. 그 중심에는 여성 CFO 지나 마스탄투오노(Gina Mastantuono)의 탁월한 전략적 리더십이 있었는데요. 오늘은 어떻게 ServiceNow가 이 같은 도약을 이뤘는지, 그리고 우리에게 주는 인사이트는 무엇인지 함께 살펴보겠습니다.
1️⃣ ‘지속 가능한 성장’ – 기술과 사람의 조화
ServiceNow의 눈부신 성장의 바탕에는 ‘기술과 사람’이 함께 만드는 지속 가능한 성장이 있습니다. 특히 조직 전반에 걸친 디지털 전환을 통해 단순한 업무 자동화 그 이상을 구현하고 있죠.
예를 들어, 전통적인 IT 서비스를 넘어 HR, 고객 서비스, 법무 등 다양한 사업 부문으로 제품을 확장하고 있습니다. 이 전략은 마치 아마존이 단순한 도서 판매를 시작으로 AWS까지 뛰어든 성장 로직과도 유사합니다. 다양한 고객 접점으로의 확장은 기업의 전체 밸류 체인을 더 촘촘히 엮을 수 있는 기회를 만들어줍니다.
💡 우리 기업에게도 시사하는 바가 큽니다. 디지털 전환은 IT팀만의 일이 아닙니다. HR, 생산, 재무 등 모든 부서가 연결되어야 진정한 '디지털 기업'으로 자리 잡을 수 있는 법이죠.
2️⃣ AI는 도구? 아니면 전략의 중심?
ServiceNow는 AI를 단순히 '사용하는' 수준을 넘어서, AI를 전략의 한 축으로 삼고 있습니다. 실제로 현재 출시된 제품들 중 상당수가 생성형 AI 기술을 탑재하고 있으며, 이는 고객 맞춤형 서비스 제공과 업무 생산성 혁신의 핵심 열쇠로 작용합니다.
CFO 지나는 "AI는 이제 선택이 아닌 필수이며, 그 자체가 비즈니스 전략"이라고 강조합니다. 그녀는 AI가 업무 효율뿐 아니라 '고객 경험'을 변화시키는 가장 결정적인 도구라고 말하죠. 예컨대 기업 고객이 문제를 해결하는 시간이 단축되고, 바로 그 지점에서 고객 충성도가 높아지는 효과를 볼 수 있다는 겁니다.
📌 실제 사례로, 국내 대기업 A사는 사내 문의 응대 시스템에 생성형 AI를 적용해 하루 수백 건에 달했던 HR, IT 문의를 자동 처리하고 직원 만족도를 30% 이상 개선했다는 보고를 내놓은 바 있습니다.
3️⃣ ‘CFO의 역할’을 다시 쓰다 – 전략가로 변신한 재무 책임자
무엇보다 눈여겨봐야 할 점은 CFO 지나 마스탄투오노의 ‘진화된 역할’입니다. 단순히 숫자를 관리하는 전통적인 CFO의 틀을 깨고, 기업 전략과 M&A, 기술 전환까지 이끄는 실질적인 ‘전략가’로 진화한 점이 눈에 띕니다.
그녀는 특히 유연한 성장 전략을 제시하며 경제 불확실성 속에서도 안정적으로 FY25(2025 회계연도)의 30% 이상 클라우드 수익 성장률을 목표로 하고 있습니다. 이는 단순한 비용 절감이 아닌, 전략적 확장으로 이어지는 투자 중심의 접근입니다.
👩💼 한마디로, 앞으로의 CFO는 엑셀 시트가 아니라, AI 모델과 데이터 기반 의사결정 프로세스를 갖춘 '하이브리드 리더'로 변모하고 있다는 것입니다. 이는 글로벌뿐 아니라, 한국 기업의 재무 책임자들에게도 새로운 역할의 틀을 요구하는 시점입니다.
🎯 마치며: 우리도 ‘ServiceNow’가 될 수 있다면?
ServiceNow의 성공은 단순한 기술기업의 성공 스토리가 아닙니다. 기술, 인재, 전략을 정렬시켜 위기를 기회로 만든 정교한 조직문화와 리더십의 결과물입니다. 그리고 이 성공의 배경에는 AI를 단순한 ‘기술혁신’으로 보지 않고, ‘비즈니스 전환’으로 받아들인 점이 무엇보다 중요해 보입니다.
📣 국내 중견기업이나 스타트업 모두에게도 중요한 질문입니다. "당신의 AI 전략은 도구입니까, 아니면 비즈니스 자체입니까?"
앞으로의 경쟁력은 ‘빠른 디지털 도입’이 아니라, ‘지속 가능한 디지털 전략’에서 판가름날 것입니다. ServiceNow의 발자취에서 우리는 지속 가능한 성장을 위한 ‘길’을 충분히 배울 수 있습니다.
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지속 가능한 성장의 핵심, 이제는 숫자가 아닌 '전략'에 달려 있습니다. ✨
